8月20日下午，2024年第十二期昆警大讲堂矛盾纠纷调处化解经验交流会在昆明市宜良县公安局开讲。匡远派出所所长杨国成代表宜良县局进行工作经验交流，宜良县局6名民警辅警代表结合自身接处警经历，分享在处理矛盾纠纷警情中的经验体会与实操技巧。会议以视频形式开至全市各县（市、区）公安局及其派出所。
昆明公安积极探索推进社会矛盾纠纷调处化解体系机制建设，深化社域综合治理“2＋3（1）+N”机制运行，不断提升基层民警辅警矛盾纠纷调解能力，自当事人监督评价回访工作开展以来，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，全力实现民有所呼、警有所应。您听，好像有不少道谢声传来......近日，宜良县局匡远派出所接到余先生报警称，女儿与自己发生矛盾后离家出走，家人四处寻找无果，需要民警帮助。接报后，民警立即开展工作，经过5个小时的努力，终于找到了余先生的女儿。一开始，女孩非常抵触回家。民警辅警耐心地与其进行沟通，并结合身边真实案例向女孩说明离家出走的危险，随后耐心引导其与家人化解矛盾。经过一番沟通交流，女孩表示不会再冲动行事。看到安然无恙归家的女儿，余先生和家人十分感激，并于事后送来一面锦旗，向民警表示感谢。某公司营业网点和烤鸭店相邻，两家经营者因油烟问题不时发生纠纷，便向官渡分局星耀路派出所报警求助。民警了解情况后，积极组织调解。在多次沟通后，烤鸭店老板同意改装排烟管，矛盾得以及时化解，双方当事人也通过扫码评价肯定了民警的工作。事后，该公司营业网点负责人将一面锦旗送到派出所，感谢民警的暖心调解。
实践出真知，方法提质效。在接处警中形成一套合宜的工作方法，是切实提升群众安全感满意度的关键。自当事人监督评价回访工作开展以来，交警支队三大队不断深化公安“放管服”改革，坚持数字赋能服务群众，以打造情系游客品牌、设置事故防控专班、创新交管多维举措、落实护校安园措施、搭建科技研判专班、推进远程快处工作六个亮点措施为抓手，深入开展评价回访工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。
五华分局王家桥派出所立足和发展新时代“枫桥经验”，深入推进“平安2024”专项行动，细化开展重复警情处置，聚焦婚姻、家庭矛盾引发的突出矛盾纠纷化解，从源头防范、走访排查、矛盾化解方面入手，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作。2024年以来，共排查矛盾纠纷1560起，化解处置1549起，化解成功率达99.29%。呈贡分局聚焦民意，抓服务促满意，坚持民意导向、问题导向、目标导向，秉持“稳、准、精”“三字诀”理念，以优化“综窗”服务为重要载体，虚心接受群众监督，倾听群众意见建议，全方位提升辖区群众“满意度指数”。自5月份开展当事人监督评价回访工作以来，呈贡公安综窗服务取得新突破，评价率达100%。
下一步，昆明公安将依托当事人监督评价回访机制，形成“普法在前+执法监督+民意感知”的良性循环，转作风、再出发、开新局，为构建法治社会贡献公安力量。