今年5月，盘龙分局白龙路派出所接到预警信息，辖区李先生疑似遭遇电信网络诈骗，民警迅速联系李先生要求其立即停止转账，同时驱车赶赴李先生家中当面劝阻，成功为其避免40万元损失，李先生对民警的工作表示满意，在扫码评价中予以好评，并送来锦旗表示感谢。近日，某寄售行老板张先生到盘龙分局金星派出所报案称，一顾客用石头冒充手机作抵押。接警后，民警迅速开展工作，及时为其追回被骗钱款17万余元，张先生通过扫码评价肯定了民警的工作，事后又送上锦旗以表感谢。群众点赞的背后，是警方不断创新工作方式方法，用实际行动践行“人民公安为人民”庄严承诺的不懈努力。
昆明市公安局盘龙分局以“当事人监督评价回访‘1336’工作体系”为引领，不断擦亮执法为民的“警察蓝”，向群众主动亮码，诚邀扫码评警，不断提升为民服务的暖度、案件办理的速度和执法为民的温度。自当事人监督评价回访工作开展以来，辖区14.6万余名当事群众对盘龙分局的工作进行监督评价，盘龙分局收集问题建议350余条并逐一整改，实现刑事、治安警情同比双降，巡逻车首调成功率达96%以上，群众安全感满意度进一步提升。
神奇的“1336”代表什么呢？13是指一核引领，三位一体，共聚合力。始终坚持以人民为中心的发展思想，将“民意引领警务，警务服务民生”作为当事人监督评价回访工作的核心理念，切实推进工作落地见效。全局上下统一思想，通过组建评价回访工作专班，开展实体化运行；组建由“业务警种+派出所”构成的49名教官团队，开展集中培训和送教上门，抓实专业化培训；利用互联网评价数据与公安业务数据精准匹配，对全量评价数据进行倒查分析，用好“评价回访”微信小程序，深入开展当事人监督评价回访工作。3是指三个循环，积极作为赢取民意。紧扣“评价、回访、监督、整改”四个环节，构建“外循环、内循环、双循环”三大循环体系。外循环完善“评访督改”工作机制，对所有接警处警、案件办理、窗口服务以及各渠道接报涉及公安执法办案的问题投诉，开展评价调查、回访回告、监督督导、整改提升，对所有公安执法活动进行全覆盖监督。内循环实行“全程闭环”管理，运用“四单制”“会商制”“派驻制”“倒查制”查找问题、补齐短板、压实责任，不断提升执法规范和服务质量。双循环融合“线上线下”宣传引导，结合“直播间”等新媒体优势，到线下会客中心实地观摩“面对面”交流方式，建立与民联动渠道，积极回应群众关心的热点问题。6是指六大提质升级，激发为民新活力。从问题整改的“小切口”入手，推动警务工作“六个提质、六大升级”：以执法办案提质撬动法治警务升级，以接警处警提质撬动实战警务升级，以整体防控提质撬动预防警务升级，以基层治理提质撬动枫桥警务升级，以服务群众提质撬动民意警务升级，以队伍战斗力提质撬动作风警务升级。落实好“六个提质、六大升级”，确保监督评价回访工作取得实在成效。此外，盘龙分局创新推出派出所户政窗口“服务融通”六项便民服务新举措，推动实现群众“就近办”“网上办”“零跑动”，收到群众点赞12000余条。
便民服务体验如何？我们一起来听听王爷爷的故事。近日，盘龙分局双龙派出所接到王爷爷报警求助称，其想帮孙女改名，奈何年事已高、行动不便，无法前往派出所办理相关手续。了解情况后，民警主动上门服务，并告知王爷爷最快三个工作日就可以完成改名，到时会第一时间将材料送来。王爷爷对民警的暖心服务表示满意，并在扫码评价中予以好评。昆明公安将坚持把当事人监督评价回访工作，作为构建“民意警务”的重要抓手，真心诚意为群众解决“急难愁盼”问题，让“聚民心、解民忧”成为常态，“接地气、办实事”成为自觉，切实通过评价回访工作，转作风、办实事、树形象。